電(dian)熱水壺(hu)、電(dian)磁爐、飲(yin)水機……這些小家(jia)電(dian)已成為很(hen)多人生活中不(bu)可缺少的(de)(de)(de)東西。中國(guo)家(jia)電(dian)協會提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)數據(ju)顯(xian)示，目前我國(guo)小家(jia)電(dian)銷售額(e)每年以近(jin)30%的(de)(de)(de)速(su)度增長。在市(shi)場擴(kuo)大的(de)(de)(de)同時(shi)，小家(jia)電(dian)的(de)(de)(de)技術(shu)也在飛(fei)速(su)地進步，市(shi)場上小家(jia)電(dian)新(xin)品(pin)層出(chu)(chu)(chu)不(bu)窮(qiong)，傳(chuan)統品(pin)類(lei)更(geng)是不(bu)斷推陳出(chu)(chu)(chu)新(xin)。但與此同時(shi)，一些產品(pin)設計(ji)上的(de)(de)(de)缺陷也逐(zhu)漸顯(xian)露(lu)出(chu)(chu)(chu)來。

問題隱(yin)藏在最初的設計中

廣東消費者鄧(deng)先生(sheng)今年母(mu)親(qin)節(jie)的(de)(de)時候(hou)買了(le)一臺米(mi)糊(hu)機(ji)送給母(mu)親(qin)。可前不久鄧(deng)媽(ma)媽(ma)在使用這臺機(ji)器制作米(mi)糊(hu)時，卻不幸被噴濺出(chu)來的(de)(de)米(mi)糊(hu)燙傷了(le)手(shou)、臉和胸頸部。經醫院診治，鄧(deng)媽(ma)媽(ma)的(de)(de)手(shou)和臉的(de)(de)恢復情況(kuang)較好，但胸頸燙傷部位卻出(chu)現(xian)了(le)發炎、潰爛(lan)，需(xu)要進一步的(de)(de)手(shou)術治療。看到母(mu)親(qin)受到這樣(yang)嚴重的(de)(de)傷害，鄧(deng)先生(sheng)非常(chang)氣憤，向(xiang)廠家提出(chu)精神損失費、誤工費、營養(yang)費等一系(xi)列賠償金額(e)共計6.5萬元(yuan)。

廣東省質(zhi)量技術(shu)監(jian)督局相關負(fu)責(ze)人(ren)介紹說，調(diao)查表(biao)明，此(ci)次事(shi)故(gu)中(zhong)，鄧(deng)媽媽在(zai)操作上(shang)存在(zai)一定(ding)的(de)過失，不應(ying)在(zai)機(ji)器(qi)未完全冷卻的(de)情(qing)況下擅自強行擰開(kai)網罩。但產品(pin)本(ben)身的(de)安(an)(an)全隱(yin)患仍(reng)然是引發(fa)事(shi)故(gu)的(de)主要(yao)原因。“雖然燙(tang)傷消費者(zhe)(zhe)的(de)這款(kuan)米(mi)糊(hu)機(ji)在(zai)出廠(chang)前已經過檢(jian)驗，符合(he)國家標(biao)準要(yao)求，不存在(zai)質(zhi)量問題，但仍(reng)然存在(zai)安(an)(an)全隱(yin)患。”該負(fu)責(ze)人(ren)告訴記者(zhe)(zhe)，導致(zhi)事(shi)故(gu)的(de)米(mi)糊(hu)機(ji)在(zai)設(she)計上(shang)存在(zai)缺陷，安(an)(an)全性(xing)能有待進一步提高。最后，這起事(shi)件以廠(chang)家賠償(chang)鄧(deng)家4.8萬(wan)余元(yuan)告終。

其實，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)設(she)計缺(que)陷在(zai)小(xiao)家電中并不少見，只是有(you)(you)(you)些(xie)問(wen)題尚未(wei)造成如此嚴重的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)。消費者劉女士(shi)向本報(bao)(bao)反映，她購買了一臺豆(dou)漿(jiang)(jiang)機，使用情況一直(zhi)挺(ting)好，可有(you)(you)(you)一天豆(dou)漿(jiang)(jiang)機開動后(hou)，她發(fa)覺聲音有(you)(you)(you)異(yi)，趕緊(jin)跑到(dao)廚房，看到(dao)滾燙的(de)(de)(de)豆(dou)漿(jiang)(jiang)潑灑(sa)了一桌子(zi)。停機檢查后(hou)，劉女士(shi)發(fa)現是自(zi)己一時(shi)疏忽，忘(wang)(wang)記安(an)裝網罩(zhao)，這(zhe)(zhe)樣(yang)豆(dou)漿(jiang)(jiang)機運轉(zhuan)時(shi)杯內(nei)的(de)(de)(de)液體就(jiu)會大(da)幅(fu)晃動，而豆(dou)漿(jiang)(jiang)機的(de)(de)(de)蓋(gai)子(zi)和杯體之間又(you)不是密封的(de)(de)(de)，所以就(jiu)都潑灑(sa)出來了。“如果(guo)孩子(zi)在(zai)旁(pang)邊該有(you)(you)(you)多危險，這(zhe)(zhe)其實就(jiu)屬(shu)于設(she)計缺(que)陷。”劉女士(shi)認為，廠家應(ying)設(she)計相應(ying)的(de)(de)(de)保(bao)護程序，一旦(dan)忘(wang)(wang)記安(an)裝，產品(pin)就(jiu)應(ying)報(bao)(bao)警(jing)且不能啟動。

在電子制造(zao)行業工作(zuo)了30余年的(de)重慶消費(fei)者吳先生(sheng)也向本報(bao)反映，他(ta)購(gou)買了一臺多功能(neng)豆(dou)漿機(ji)，開(kai)始時(shi)還不錯，可(ke)用(yong)(yong)了半個月后問題就(jiu)來(lai)(lai)了：設定按(an)鍵不起作(zuo)用(yong)(yong)，拿(na)去修(xiu)(xiu)，維修(xiu)(xiu)人員拆(chai)開(kai)機(ji)頭(tou)一看說進(jin)水了，他(ta)還以(yi)為是(shi)自己清洗(xi)時(shi)不小心造(zao)成的(de)，就(jiu)換了一塊按(an)鍵板。用(yong)(yong)了十來(lai)(lai)天又(you)(you)(you)不行了，又(you)(you)(you)拿(na)去修(xiu)(xiu)，還是(shi)進(jin)水了。第二次修(xiu)(xiu)理回來(lai)(lai)后他(ta)才想到這可(ke)能(neng)是(shi)設計(ji)上(shang)存在缺陷(xian)，果(guo)然又(you)(you)(you)用(yong)(yong)了十來(lai)(lai)天就(jiu)又(you)(you)(you)出(chu)(chu)現(xian)了同樣的(de)問題。仔(zi)細研究后，他(ta)發現(xian)問題出(chu)(chu)在產品的(de)密封性能(neng)上(shang)。

標準缺(que)失(shi)企(qi)業打擦邊球

隨(sui)著產(chan)業(ye)規模的(de)擴大(da)，小(xiao)(xiao)家(jia)電(dian)(dian)業(ye)也迎來了標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)“高發(fa)期(qi)”。今年上(shang)半年就(jiu)有10項小(xiao)(xiao)家(jia)電(dian)(dian)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)相繼開始制定(ding)。中(zhong)國家(jia)電(dian)(dian)研究院(yuan)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)管理部(bu)研究員朱焰介紹說，從2006年起(qi)，有關部(bu)門開始公開征集企業(ye)參與(yu)制定(ding)小(xiao)(xiao)家(jia)電(dian)(dian)的(de)產(chan)品(pin)(pin)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，但由于(yu)小(xiao)(xiao)家(jia)電(dian)(dian)產(chan)品(pin)(pin)種(zhong)類(lei)繁多，一些產(chan)品(pin)(pin)的(de)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)制定(ding)工作尚未提上(shang)日程。目前豆(dou)漿(jiang)機(ji)產(chan)品(pin)(pin)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)初稿雖然已經完成，但在其正式實(shi)施前，對于(yu)豆(dou)漿(jiang)機(ji)的(de)安全問題，主要是依據(ju)液體(ti)加熱器(qi)國家(jia)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)及家(jia)用(yong)(yong)電(dian)(dian)器(qi)通用(yong)(yong)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)進行(xing)檢驗。豆(dou)漿(jiang)機(ji)的(de)性能、使(shi)用(yong)(yong)材料(liao)、使(shi)用(yong)(yong)壽(shou)命長短等(deng)問題還(huan)都是企業(ye)自行(xing)規定(ding)。

而針對不時見諸報端的(de)(de)電(dian)(dian)壓力(li)鍋爆炸事件，全(quan)(quan)國(guo)日用五金(jin)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化中心相關負責(ze)人表示，其實電(dian)(dian)壓力(li)鍋也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種壓力(li)容器，所以(yi)它也(ye)隱藏了壓力(li)鍋的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)缺陷，特別是(shi)(shi)安(an)(an)全(quan)(quan)問題(ti)。隨著技術的(de)(de)改進，電(dian)(dian)壓力(li)鍋的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)性能在(zai)近幾年(nian)得以(yi)迅速(su)提高(gao)，但(dan)由于市(shi)場發(fa)展太快，電(dian)(dian)壓力(li)鍋自(zi)問世(shi)以(yi)來一(yi)(yi)(yi)直(zhi)沒有國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，因此對于電(dian)(dian)壓力(li)鍋的(de)(de)檢測一(yi)(yi)(yi)直(zhi)使用的(de)(de)是(shi)(shi)液體加熱器標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。缺乏專門的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)把關，市(shi)場上(shang)難免(mian)魚(yu)龍混雜，而且一(yi)(yi)(yi)旦發(fa)生事故，企業(ye)還可(ke)就此推諉責(ze)任，打標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)擦邊球(qiu)。

據了解，目(mu)(mu)前在(zai)小家電(dian)生產(chan)中(zhong)(zhong)采用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)安全(quan)標準(zhun)主要有(you)三個：GB4706.1-1998《家用(yong)(yong)(yong)(yong)和(he)類(lei)似(si)用(yong)(yong)(yong)(yong)途電(dian)器(qi)的(de)(de)安全(quan)第一部分通用(yong)(yong)(yong)(yong)要求(qiu)》、GB4706.30-2003《家用(yong)(yong)(yong)(yong)和(he)類(lei)似(si)用(yong)(yong)(yong)(yong)途電(dian)器(qi)的(de)(de)安全(quan)廚房(fang)機(ji)(ji)械的(de)(de)特殊要求(qiu)》、GB4706.19-2004《家用(yong)(yong)(yong)(yong)和(he)類(lei)似(si)用(yong)(yong)(yong)(yong)途電(dian)器(qi)的(de)(de)安全(quan)液體加熱器(qi)的(de)(de)特殊要求(qiu)》。全(quan)國(guo)家電(dian)標準(zhun)化(hua)技術委員(yuan)會秘書長馬德軍認為，這些標準(zhun)涵蓋范圍較廣，榨汁機(ji)(ji)、各(ge)(ge)類(lei)食(shi)品加工(gong)機(ji)(ji)、飲水機(ji)(ji)、電(dian)飯煲、豆漿機(ji)(ji)等(deng)產(chan)品都參照這些安全(quan)要求(qiu)，因(yin)此(ci)不能很好地起到規范和(he)引導市(shi)場的(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)(yong)。他表示，小家電(dian)是(shi)整個家電(dian)產(chan)業中(zhong)(zhong)重要的(de)(de)一環(huan)，但市(shi)場上各(ge)(ge)類(lei)小家電(dian)質量良(liang)莠不齊，亟須出(chu)臺相關標準(zhun)來引導市(shi)場。他同時指(zhi)出(chu)：“小家電(dian)的(de)(de)標準(zhun)制(zhi)定是(shi)我們未來兩三年的(de)(de)重點工(gong)作目(mu)(mu)標。”

企業應該(gai)考(kao)慮(lv)得更(geng)周(zhou)全

雖然多項(xiang)小家電(dian)(dian)標(biao)準(zhun)(zhun)正在(zai)緊鑼密鼓地制定中，但(dan)是，國家日用(yong)電(dian)(dian)器質檢中心電(dian)(dian)熱容器室(shi)主任凌(ling)宏浩(hao)認為，無論是標(biao)準(zhun)(zhun)還是技(ji)術(shu)的(de)發(fa)展，最大的(de)動力都來自于市(shi)場。如(ru)果(guo)說市(shi)場的(de)需求還沒有(you)(you)達到一(yi)定的(de)程度，技(ji)術(shu)就沒有(you)(you)發(fa)展的(de)必(bi)要，制定標(biao)準(zhun)(zhun)也(ye)就沒有(you)(you)意義了(le)。與(yu)技(ji)術(shu)與(yu)市(shi)場的(de)發(fa)展相比(bi)，標(biao)準(zhun)(zhun)有(you)(you)著天然的(de)滯后性。只有(you)(you)當(dang)技(ji)術(shu)相對成熟，市(shi)場也(ye)達到一(yi)定規模，相關(guan)部(bu)門才會(hui)(hui)考慮(lv)到標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)制定。因(yin)此，無論標(biao)準(zhun)(zhun)是否存(cun)在(zai)，企業在(zai)將產(chan)品(pin)推向市(shi)場之前都必(bi)須替消費者考慮(lv)周全。一(yi)些產(chan)品(pin)也(ye)許嚴格按照(zhao)說明(ming)書來使(shi)用(yong)，是一(yi)件各(ge)方面防護都非常完善的(de)產(chan)品(pin)，但(dan)是，企業應該考慮(lv)到用(yong)戶的(de)情況千差萬(wan)別，人們也(ye)難(nan)免會(hui)(hui)有(you)(you)一(yi)時的(de)疏忽。

凌宏浩還(huan)指出，有些(xie)情況企業并非沒有考慮到，但是(shi)增加一項防護就會增加一些(xie)成(cheng)本，在市場競(jing)爭(zheng)激烈的情況下(xia)，企業可能不(bu)愿意因此抬高(gao)產品(pin)的成(cheng)本而失去競(jing)爭(zheng)中的價(jia)格優勢，以(yi)致(zhi)隱(yin)患潛伏在產品(pin)中。

消費(fei)者(zhe)吳(wu)先生在(zai)仔細研究了(le)頻出故障的(de)豆漿機后認為，其實要解(jie)決(jue)產(chan)品(pin)密封性這一缺陷(xian)并不(bu)難，也就(jiu)是(shi)選用高質(zhi)量的(de)材料，或者(zhe)把機頭設計成兩個(ge)層面(mian)，不(bu)過(guo)要增加一副模具。但(dan)“不(bu)論怎么解(jie)決(jue)都要增加成本，企(qi)業(ye)不(bu)一定(ding)不(bu)知道這個(ge)缺陷(xian)，可能就(jiu)是(shi)不(bu)想進行這方(fang)面(mian)的(de)投入(ru)。”吳(wu)先生說(shuo)。

采訪中，專家(jia)們均表(biao)示，如果產(chan)品確(que)實被證實有設計(ji)缺陷，企業應本著對消費(fei)者(zhe)負(fu)責的態(tai)度，勇(yong)于(yu)自曝“家(jia)丑”，召回產(chan)品，這種做法已經被證實更能(neng)獲得用戶的信(xin)任。

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